Escolha uma solução para contact center inbound na qual você possa confiar
Esteja disponível para seus clientes, independentemente do canal ou horário
Esteja disponível para seus clientes, independentemente do canal ou horário
Atualmente, a jornada do cliente pode começar em qualquer lugar. Com o software inbound certo, você pode estar onde seus clientes estão. Transforme a jornada em experiências de autoatendimento e com suporte de agentes.
Quer os clientes interajam com um humano ou um bot, ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ofereça a eles uma forma de passar do autoatendimento ao suporte por agente, mesmo que seja um retorno de chamada durante o horário comercial.
Mantenha conversas contextualizadas, independentemente do canal em que a interação ocorra. Ofereça informações relevantes diretamente ao cliente ou agente para acelerar a resolução.
As soluções de call center inbound da Genesys oferecem uma abordagem moderna e simplificada para o engagement. Independentemente dos canais usados pelos seus clientes, ofereça a mesma qualidade de atendimento, com rapidez e eficiência, e ajude os agentes a oferecer experiências empáticas que promovam fidelidade.
Os clientes esperam a mesma qualidade de suporte em todos os canais. Para isso, os call centers inbound devem oferecer as informações certas da forma mais rápida e eficiente possível.
Solicitações simples de autoatendimento podem ser atendidas por um mecanismo de busca de conhecimento com IA. Nossas ferramentas de gestão de conhecimento permitem acessar sua biblioteca de conteúdo, dados de clientes e muito mais, permitindo que bots e agentes agilizem a resolução de problemas. Cenários mais complexos podem exigir uma chamada de voz em vez de um bot. Para qualquer cenário, ofereça o nível certo de suporte quando necessário.
A Genesys facilita o gerenciamento de equipes distribuídas geograficamente. Com filas omnichannel globais e opções de roteamento versáteis, você pode criar um contact center unificado, otimizar o desempenho e equilibrar cargas de trabalho entre diversos locais, tudo em um único produto. O software para call center inbound da
Genesys reconhece clientes recorrentes. Ele usa roteamento preditivo para direcionar os clientes ao último agente com quem conversaram ou para o agente mais qualificado. Os clientes também podem receber a opção de um retorno de chamada. A eficácia do roteamento preditivo aumenta à medida que você compreende melhor os clientes e as intenções deles.
Experiências personalizadas demonstram empatia, gerando confiança e fidelidade do cliente. Com uma única interface, os agentes têm acesso completo ao contexto e ao histórico de atendimentos ao cliente. Além disso, eles não precisam ficar procurando respostas, pois a IA prevê a intenção do cliente, antecipa o próximo passo e exibe uma recomendação para o agente.
Com esse insight, os agentes resolvem os problemas dos clientes imediatamente, o que reduz o tempo de atendimento. E eles podem personalizar os roteiros com interações sob medida. Os agentes impactam diretamente os resultados, enquanto os clientes recebem o suporte que desejam e precisam.
Usando dados e insights, você pode informar e orientar as equipes para que criem experiências mais pessoais e empáticas. Os dados capturados de todas as fontes, que pode até mesmo ser o comportamento do cliente no seu site antes do engagement, permitem diagnosticar problemas rapidamente e resolver solicitações.
Você pode buscar palavras-chave e frases em interações de voz, bem como analisar gravações para obter insights sobre o que os clientes querem e identificar oportunidades de melhoria. O software de contact center da Genesys gerencia todas as análises de interação com um único aplicativo. Nossos recursos de análise sem código transformam analistas e usuários empresariais em cientistas de dados.
Crie experiências do cliente que promovam os resultados desejados tanto pelos clientes como por sua empresa. Tudo começa garantindo que o primeiro ponto de contato com sua marca ofereça acesso ao suporte necessário. Seja pelo aplicativo móvel, site ou redes sociais, é preciso estar pronto para oferecer as experiências que eles esperam.
Com a Genesys, você conta com uma plataforma de orquestração completa que facilita o roteamento e o gerenciamento das interações com base nas preferências de cada cliente. Muitas vezes, isso significa permitir o autoatendimento, incluindo interações baseadas em conhecimento e bots. Ou, se for necessário suporte técnico mais direto, é possível direcionar essa mesma interação para um agente humano com todo o contexto preservado.
Facilite a vida dos seus clientes e agentes com a solução para contact center inbound da Genesys. Com nossa tecnologia, você poderá oferecer experiências consistentes e confiáveis sempre e onde um cliente precisar, sem exceções.
Use uma busca de conhecimento com inteligência artificial (IA) para oferecer a informação certa no momento adequado. Obtenha uma compreensão mais profunda da intenção deles para interações futuras.
Priorize a resolução no primeiro contato. Com bots equipados com compreensão de linguagem natural, você pode lidar com mais interações de forma a capturar e utilizar o contexto do cliente.
Conecte todas as formas de engagement dos clientes para oferecer uma experiência fluida em web messaging, SMS, e-mail, voz, mensagens em redes sociais e muito mais.
Conecte cada interação do cliente ao agente certo. O Genesys Cloud AI determina qual agente tem mais chance de oferecer o melhor serviço e atingir os KPIs, tudo isso em tempo real.
Ofereça ao seu colaborador um desktop intuitivo que conecta canais e dados. Coloque informações e recomendações baseadas em IA ao alcance deles.
Conheça cada cliente que entra em contato com sua empresa e por onde ele já passou. Depois, use essas informações para atender às necessidades, preferências e hábitos individuais.
Crie experiências contínuas e integradas conectando as tarefas do back office à experiência do cliente. Facilitamos para que as empresas priorizem e processem o trabalho.
Use a visualização da jornada de toda a experiência do cliente para eliminar e reduzir atritos ao longo das jornadas de clientes e colaboradores.
Identifique insights importantes com monitoramento contínuo. Depois, use esses insights para fazer ajustes em tempo real, melhorando diretamente a experiência do cliente.
Os clientes esperam a mesma qualidade de atendimento ao interagir com sua empresa, seja por meio de diferentes canais ou dos canais preferidos. A Genesys facilita o processo de conectar clientes aos melhores recursos e agentes de suporte de call center inbound por meio de ferramentas intuitivas. À medida que captura mais insights de todas as interações com os clientes e otimiza processos, você melhorará continuamente as experiências dos clientes.
Obrigado pelo seu interesse.
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Um agente inbound em um call center é responsável por atender chamadas recebidas de clientes. Essas chamadas podem estar relacionadas a dúvidas, solicitações de suporte, reclamações ou compras de produtos e serviços. O trabalho do agente envolve resolver os problemas do cliente, oferecer informações e garantir uma experiência positiva.
Um call center inbound é um escritório centralizado usado para receber um grande volume de solicitações por telefone. Esses centros são operados por empresas para administrar suporte a produtos ou serviços, dúvidas de clientes e outras formas de interação, como processamento de pedidos ou agendamento de compromissos.
Determinar se chamadas inbound ou outbound são melhores depende dos objetivos da empresa. Chamadas inbound, nas quais os clientes ligam para a empresa com dúvidas ou solicitações de suporte, podem oferecer insights valiosos e construir relacionamentos. Chamadas outbound, nas quais a empresa entra em contato com clientes ou leads, podem ser eficazes para vendas, promoções e atendimento proativo ao cliente. Ambas têm seu papel em uma estratégia completa de relacionamento com o cliente.
