ジャーニー最適化は、インタラクションとタッチポイントを分析して問題点を特定・排除することにより、カスタマージャーニー全体を改善することに重点を置いています。顧客満足、リテンション率、コンバージョン率を向上させるために、カスタマーエクスペリエンスを継続的に改善することも含まれます。ジャーニーは、理想的なエクスペリエンスを提供できるよう、各顧客に対して最適にパーソナライズされることが望ましいです。これは、顧客データと AI（人工知能）を活用して、ニーズが顕在化する前に予測することにより実現できます。
